私達エステティシャンはサービス業なので、

基本的にはお客様が喜んで頂いて当然の

ことをしているのですが、その上のサービス

って一体なんなのでしょうか？

私のたまたまの経験を今日はお伝えします。

私はエステが好きなので、身体がどのように

繋がっているかをいつも考えています。

肩こりであれば、肩こりの原因までも

紐解いて考えます。

なので、一見肩とは全然関係ないようなこと

までをもお客様にお伝えしています。

まあ、これはお客様を喜ばすというよりも

より丁寧な仕事をする！といった感じです。

なので、これは仕事にのめりこんでいる人

が好きにやっているレベルの話です。

お客様が喜んでくださるのはもっとライトな

お話です。

たまたま私の好きなブログで、占い師さんが

首の後ろをマッサージすると開運する！

と伝えていたので、

「ほほう！言ってみよー」

といった気持ちでお客様にお伝えしました。

すると、お客様は

「なにそれー。やってやって～」

と何人も喜んでいらっしゃいました。

それで、ちょいちょい、

「柔らかくなっちゃったので、もうばっちり

開運しちゃいますね！」

なんて、楽しいことをいっておけばお客様は

とってもいい気分になって頂けるわけなのです。

もちろん、真面目なことも言えての、外し

みたいな感じでもありますけどね。

そういった、マッサージで運がよくなる！

など、根拠はないですが、良いことありそう

っておもってもらうのもやっぱりサービスの

一つではないのかな？

って思います。

サロンで教えていた方に、お花が好きだった

方や、映画が好きだった方などがいて、

例え話などにつかったりもしていました。

例え、相手が映画が好きでなくても、

そういった、外しがあることで、少し場が

和やかになるのですね。

私はエステが好きなので、かなりずっと

身体のことを話してしまいます。

私のように、独身っぽくみられる人間は

あえて子育ての話をすることもあります。

そうした抜きの時間も、お客様の

緊張をほぐし、物事を伝えやすくする

空気作りもあえてしていきます。

もっとも、その比率が問題で、３：７くらいで

意識してもお客様しだいで４：６くらいに

持っていかれてしまいます。

そんなときはやっぱり集中して、身体のこと

を伝えるように軌道修正もしなくてはなりません・

エステというサービス業は日本ではまだまだ

サービスの範囲を越えられませんが、

人としてのスキルアップとしてはこれ以上に

ないくらいの成長をさせてくれるお仕事だと

常々思います。

こういった経験は私達女性はあらゆる場面

で役に立っていると思います。

柔軟性と人の心を見抜く力。

仕事も家庭もバランスよく立ち回れる

ようになりますよ。

どうせやる仕事ならば、お客様にも

自分にも、周りの人にも有益で

あるようにしたいですよね！

それが本当のサービス業だと思います

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