初めてサロンに来られたお客様は

エステティシャンのどこを見ているのだろう？

と思いませんか？

そう思っている方はとても優秀なのだと思います。

そもそも、第一印象が大事

とは言われますが、第一印象の次に大切

なのが、コミュニケーション力ですね。

逆に言ってしまえば第一印象がどんなに

良くとも、コミュニケーション力が低ければ

最初の印象なんてすぐに消えてしまいます。

逆に悪いイメージの方が残ってしまいます。

なので、リピートに繋がらないことに悩まれて

いるのならば、コミュニケーション力を高め

なくてはなりません。

お客様が求めていることは、常に自分に

とって良いエステティシャンかということです。

自分にとって良いエステティシャンとは？

話を聞いてくれることなのか？

技術が上手なことなのか？

私がたくさんのエステティシャンを見ていて

思ったことは、技術に関してははっきり言って

あまり評価をされない・・・。といった

イメージです。

マッサージが上手な方ってどちらかと

言うと口下手な方が多いのかもしれません。

エステティシャンの教育はどうしても

技術メインになることが多い！

と私は思っています。

ですが、実際の現場では技術！というよりも

もっと重要なことがたくさんあります。

お客様が何を求めて来店されているかを

しっかりと把握しなければならないということ

です。

このカウンセリング技術をこれまで見て来た

サロンでは、「こうだから、こう！」

と決めつけつ方法でレクチャーされているところ

がほとんどでした。

このレクチャーが負の連鎖を生んでしまいます。

私ももちろん、人から教わって今に至る

のですが、教わっているころは違和感しか

感じないことが多々ありました。

結局カウンセリングのレクチャーで感じる

違和感というものは現場に流れてしまいます。

なので、エステティシャンはどうしたらわかって

もらえるように話せるかを考える必要が

あるということです。

まずはお店にあるメニュー、コースを

自分がもし、お客様としてカウンセリングされたら

継続して続けたくなるだろうか？

と考えてみてください。

そして、何度も既存のお客様に話す

などの工夫をして感触をつかんでいく

ことで、会話の抑揚になれていくのです。

練習は既存のお客様に話していくことが

一番成果になりやすいです。

分かっていることでも、更に言われることで

お客様は再度、コースの認識をして下さいますし

お客様は繰り返しコースの重要性を伝える

ことで、満足感を抱いて頂けます。

そうすることでも顧客満足度は上がりますし

自分のスキルも知らず知らずアップしています

リピートが付かない。

そんな悩みがあるのなら、第一印象を

こえられない、コミュニケーション力が

問題です。

人間は出来ることばかりに時間をかけて

しまい、第一印象を磨く努力ばかりして

しまいます。

出来ることは手放し、出来ていないことに

着目して取り組んでみると、

大きな成果が得られるようになります。

毎日の業務の中に話す機会は

溢れているので、是非、コースの説明を

見直してみることから始められるといいと

思います！