エステというのは、接客業の中でも

少し特別な分野にあると思います。

私個人としては、エステと言う特殊な

接客業であった為に、救われることが

多々ありました。

もし、美容師だったら、お客様と結構トラブル

になっていたのかも知れないな・・・。

と思ってしまいます。

化粧品販売時代も、エステがあったからこそ

うまく出来たと思うことがたくさんありました。

なぜか？

お客様は緊張している間、つまり技術はじめは

割とおしゃべりをしている状態にありますが、

だんだんと副交感神経が優位になるので

眠くなり、話もすくなくなります。

そして、なにより救われていたのが、寝ながら

聞いている話というのはほとんど頭に入って

いないという状態になっているのです。

つまり、私は技術はじめに、自分の勝手な

トークやおすすめなどを自分のペースで

炸裂していることが多かった・・・と

思っているからです。

ただ、「失敗したな…」と思うことが

何回もありましたが、実はお客様が

結構お休みになられてくれていたので、

序盤に言っていることをほとんど忘れて

くれていたのです。

それに気づいたのは、私が勝手に話はじめた

商品について、興味がなさそうだったのですが

「○○も下さいね！」と注文して頂いた

のです。

おそらく、お休み前に潜在意識の刷り込み

をしてしまったんだな・・・。と思いました。

これはたまたまな出来事だったので、決して

おすすめする話ではありませんが、

エステの場合、お客様がほぼ裸の状態で

横なるという非日常的な行為をしているので

割とストレートな物言いでも、それほど相手には

強く伝わっていないという印象をいろいろな

場面で知りうることができました。

なので、逆に言ってしまえば、施術中の

話は割とはっきり話してお伝えしておかなく

ては、お客様には全く響かないということも

言えます。

なので、基本的には序盤に身体についてを

しっかり伝えておくことが必要です。

中盤以降は話がほとんどできないので、

お客様に気づきを与えるには序盤を

使うしかありません。

そのため、施術中に伝えることは簡潔に

しかもお客様が「ドキッ」とするような

ことを伝えておくことがベターです。

ただ、施術に関してはあくまでもソフト

なので、お客様は「ドキッ」としても

しっかりとお休みになることが出来ます。

コース前にもちろんカウンセリングも

しっかりと行っているので、お客様は

「ドキッ」としても、○○さんなら状態を

よくしてくれるはずだな・・・。と安心も

同時にしてくれます。

そのようなお声掛けもしていけばいいのですから。

エステ中にお客様が技術だけではなく、

お話の内容をどのように感じているかを

客観的に体験してみることは、エステの

接客として大切な要素になります。

他社のエステを受けに行くことも学びの一つ

になるので、是非それもされるといいと思います。

ただ、他社のサロンに受けて、感じるだけでは

なかなか正解へと導かれにくくなってしまうので、

勉強会を活用して頂ければいいかな

と思っています。

アイモデルで施術が確認でき、ワークでやった

カウンセリングもどのように活きてくるか

確認できますよ。

ご興味があれば是非参加してみて下さいね。

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