先日神戸のサロンに研修にいきました。

 

新規のカウンセリングを担当させて頂き

隣にいたスタッフの方に、

「どうだった？」

と感想を聞いてみました。

 

「すっごいスラスラ言えてる」

 

って、そこ？

 

話すこと苦手な人って

スラスラ話すことに憧れているのかも

しれませんが、スラスラ喋れても

別に売上なんか伸びませんよ。

 

と言いたい。

 

逆に私の場合、スラスラ話せすぎる

ことでマイナスが多かったタイプです。

 

「やり手そう」

「怖い」

などと言われたものです。

 

話したら話したで文句をいわれ、

話さなきゃ話さないで文句を言われる。

と出来ないときはふてくされていた

こともありました。

 

今となってはわかりますが、

話すことでどうこうはなってないな・・・。

ということに。

 

ちなみに、私だって新規のカウンセリング

なんて緊張しますからねー

 

初めてお会いした方のお話を聞いて

ご納得のいくことをお伝えさせて頂かなくては

ならないので・・・。

 

もすごく神経を使います。

 

技術でもそうです。

 

新規の方にとっては初めて来る場所

初めて会う人。

初めてされる技術。

初めてづくし。

 

相当の緊張感を持つ中での施術に

なるわけですから、いかにお声掛けを

出来ているかどうかが肝になりますね。

 

なので、新規に入る時はいつもの３倍以上の

緊張しますし、丁寧にやることを心がけて

いますよ。

 

技術に関しては特に、やっぱり丁寧さ

だけは欠かないようにはしています。

 

緊張で疲れてくると、タオルのかけ方

一つでも雑になりがちですからね。

 

所作も大切です（笑）

 

ただ、所作だけ丁寧ならいいか？

っていう話ですとこれもまた違う。

 

ということになります。

結局何が大切かというと、

お客様を理解しようとする心がけ。

なんですね。

 

初めての場所

初めて会う人

初めての施術

初めてだらけの環境。

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これを気付けているか？

 

自分にとってのホームは相手のアウェイ。

 

そこで、リラックスしてもらう。

おもてなしが出来るようになるためには！

 

相手がその時に何を考え、

どう思っているのかを出来るだけ知るように

することが必要なんですね。

 

私は自分のサロンでも相手のお家でも

ホテルでもあらゆる場所でエステをして

きましたが、やっぱりホームでやるという

ことが一番！だと思います。

 

自分がリラックスしている分、

相手に対しての気配りがしっかりできるので

相手の満足感を引き出すことが出来る。

と思います。

 

カウンセリングが苦手。

話すことが苦手。

 

という話をよく聞きます。

 

自分の思い通りの値段で提示できない。

 

このような状況になっているのは、

相手の気持ちに対して気付けていない

という部分が大きいのかもしれませんね。

 

個別相談を使って、話し方や気づきについての

ヒントを得て下さいね！

個別相談