いつも使っているアロマを今回まとめて
大量に注文しました。
奮発してお高いのも注文してみました。
続けられないと嫌なので、あまり
高いのは選ばずに無理なく続けられる
がモットーです。
で、結構ワクワクしていました。
今回は発注商品が多かったので、
検品もしなくてはならず・・・
めんどくさい。
とおもいつつ検品しました。
そして・・・
「がーん」
一番お高い商品が・・・ない。
という事態に。
もう夜中だったので、慌ててメールで
連絡しました。
次の日も予定があり電話している
場合でもなかったので、手が空いたら
電話する予定でしたが、あちらから
メールが。
なんと！
納品書と注文票があって、納品書に納品が
書かれていないにも関わらず、すべて
商品を写真に撮ってよこせと！
は？
そっちのミスなのに？
で、たまたまインスタようにとっておいた
写真をだしたら、ダメ出し。
「わかりやすくとってください」
と。
は？
明らかにあちらのミスなのに何で
そこまでやらされる？
しかも出先なのに。
かえってその作業やれと？
その件で対応が悪い旨を
メールしたのに、無視・・・
これに腹が立ってついに電話しました。
で、担当者が不在だったので
出た電話の人にも怒り狂って
伝えました。
「やる意味が解らない」
「そうまでしてやらなくてはいけない
理由を納得いくようにつたえてほしい」
と電話しました。
家路につき、しばらくすると電話が
かかってきて、
「朝送って頂いた写真に不足の商品は
写っています。ご確認下さい」
と。
言われてしまい、その電話中ないで写真を
確認しようと思ったのですが、いまいち拡大
出来ずにわからなかったので、商品を
もう一度あけてみると！
キャップラベルに注文した商品名が！
だけど、胴体シールは違う・・・
ミスのレベルが完全にやばいやつだよ！
でも、淡々と事務作業をこなす相手に
更に腹が立ってきた！
とりあえず、商品は送ってもらえる。
ということに。
一通りは謝ってきた。
なんか腹の虫が収まらない。
ことの重大性に気づいていない。
だから、電話口でも散々文句言った。
でも、結局不機嫌そうに
「はい。はい。」
とだけ。
「私の言っている意味がわかります？」
と３回は言った。
私が全く関係ない人にここまで詰め寄ったのは
正直初めてレベルなのかもしれない。
なぜなら？
私はこの商品が命だから。
自分お仕事に本当に必要で大切に扱って
いる商品。
だから、相手の「私はわるくない」
むしろ「お客様の確認もれなのでは？」
というハナからの態度に相当の怒りを
覚えた。
つまり、商品を取り扱う販売者自体が
愛情をもっていない。
まあ、会社員だからね。
しゃあない。
それも本人に言ってやった。
言われたことをこなす業務。
そんな仕事やってるから、私のような
ひとにしこたま文句言われなきゃいけない
ようになる。
実はこれ、私も昔こういった態度で
仕事をしていました。
だからこそ、怒りました。
ミスの発覚、新たな商品の発送、
こちらからの返品（ここまで手間を
とらせるのもすこし怒りですが）
という段取りもつけましたので、
とりあえず終わってもいいとは
おもいましたが、相手も若い感じだった
ので、とりあえず言っておこうと思い
ガツンといいました。
私のことをうるさい。
今日は最低な客のクレームを受けた。
とおもうのか。
今日でなくとも、いつか学んだ。
自分の態度に誠意がないと思えるのか。
それはわかりません。
が、ずっと続けて使っていきたい大切な
商品なので、やっぱりすくなくとも
取り扱う人の態度も大事だと思います。
それは私が商品を大事にしているから
こそ、今回のミスを受け止めてほしい。
自分が作ったわけでも、やったわけでも
なくても、仕事に関わっているのなら
私の気持ちになって気持ちよく伝えてほしい
申し訳ございません。
などの文字だけの丁寧さ。
なんて必要ありません。
私の怒りは商品に対する愛情だった
ような気がします。
それほど大事にしている、結果を
出せる商品です。
是非皆さんにも使ってもらいたい
アロマオイルです！
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