私も何度も失敗したこの心理。

客離れが起きそうな時。

絶対にやってはいけないこと。

それは、 下手につなぎとめること。

お客様が困っているときこそ！

全力でサポートする。

お客様の気持ちに寄り添って。

それが本当のカウンセラーとしての

役割りになります。

エステティシャンたるや、その信念が

ないかぎり、お客様をとりこぼすだけの

状況から脱することが出来ません。

私がまだ化粧品屋だったころ、朝礼で

支店長が

「客離れ」

「お客様は目減りする」

それを補てんしていくために・・・

「新規」

と言っていました。

でも、これは、間違いです。

ちなみにこの支店長は親の引継ぎで

支店長になったような人なので、自分の

実力は一切ありません。

ある意味、人とを批判する力はあってので

私はとても学べましたが・・・

ただ、教育という現場においての視点は

なかったので、だれでも思いつく、知っている

ようなゴタクを並べるのだけは上手だったと

思います。

話は戻って、誰でも思いつく、新規獲得。

というのは、常にお客様を育てていかなくては

ならず、はっきり言ってかなりの労力をともない

ます。

私ですら・・・

と言ってはなんですが、今から新規・・・

となると、ものすごく労力がいる作業です。

ただ、経験が多くなって来ることで実際は

客離れ・・・が起きるときの心理や状況を

何度も経験してその乗り越え方も解っている

というのが現実です。

もう一つはお客様が切れる・・・という事態は

確かにあるのですが、切れても、ちゃんと活動

しているのなら、何かしらの方法でその穴埋めが

起きる出来事はやってくる。

これは絶対にあります。

これは、ずっとやり続けている人間ならば

必ず経験しているはずなのです。

だから、必要な事は、まず客離れが起きそうに

なった時は、自分が損をしてでもいいから、

お客様の望む形を提供する！

ということを自分なりに考えることが必要に

なります。

料金が決まっていても！

自分のキャンペーンを作って！

何かをして差し上げる。

お客様の気持ちが揺れた時はそのように臨機応変に

対応してみる。

逆に、一旦休んもらう。

なども聞いてみる。

何にしても、お客様が悩まれた時！

こそ、自分が損をしてでもお客様の力になる！

という気持ちを絶対にお伝えしなくては

なりません。

本気のその気持ち。

付き合い続けてくれたお客様に

伝わらないと思いますか？

自分にとって得な提案をしてくれる

カウンセラーから離れたい・・・

と思いますか？

私だったら本当はタダでもやりたい

くらいですが、それは全く意味がなく

マイナスのことくらいわかっているので

やりませんが、気持ち・・・

というのはそういう時にこそしっかりと

届くものだと思います。

お客様との強い信頼関係を結ぶ時には

訪れやすい選択です。

売上を０にする覚悟でお客様に寄り添って

みてください。

自分のステージが必ず一つ上がることが

出来るようになりますよ！