技術者において、技術が上手く出来ることは

とても重要になります。

ですが、実はお客様にとっては、

技術者という人柄を７割くらいで見ています。

技術の良しあしは技術者の人柄がでる

といっても過言ではありません。

わかっていても、なかなかできないのが

お客様へのお話し。

私も忘れもしないのが、新人だったころ、

上司に「しゃべりすぎ！」と

注意を受けました。

反発心の強い私は

「しゃべらなければ仕事出来ないじゃん！」

とおもってしまいましたが、

端的にそういわれたことで、考える力もつきました。

その上司は細かくなぜいけないという話は

一切しませんでした。

「しゃべり過ぎ」といっただけでした。

分からないことを突き詰められると人は考えます。

その上司の行動をしばらく観察もしていました。

ですが、結構しゃべっています。

たまたまその後すぐに私のお客様に

お肌のトラブルが起きてしまったので、

同行してもらいました。

そのときにもかなりまくしたてている印象でした。

負けん気の強い私は

「結構しゃべっていましたよね？」

と突っ込んでおきました。

あれから何年もたち、教える立場になり、

当時の私と同じことをしている子を

沢山見かけます。

もちろん本人は気付くことができません。

私は自分自身の体験をもって研究し

お客様の話を聞くということを

身に着けることができました。

私は自分自身で克服したのでずいぶんな時間と

労力をかけてしまったと思います。

もし、あの時上司にレクチャーを受けていたら・・・。

という考えが強かったので、

自分が得たものはいろんな方に受け取って

もらいたいと考え、教える仕事をします。

他人目線で自分の癖や行動パターンを

指摘してもらえると、一気に悩みが解決して

次へ進むことが出来ます。

お客様のお話しを聞く。

なによりも大切なお客様が選んでくださる

基準なので、そのコツをつかむことは

大切なことだと思います。

では、具体的にどうしていったらいいのか？

やっぱり、お客様の立場になって考え

られるようになるのが一番ですね。

技術もトークも

そのためにカウンセリングはあります。

お客様の要望がダイレクトに伝わる

チャンスですね。

そこで、何を提供し、何を話せば喜んで

もらえるのかということをキャッチすれば

お客様はどんどんあなたに信頼を寄せて

頂けます。

すぐには出来ない！

と思われるかもしれませんが、きちんと

コツをつかんでお伝えが出来れば

すぐに出来るようになるんですよ。

実は、カウンセリングもカウンセリグシート

を使えばキチンと誘導出来るように

設定されているんですよ。

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プレゼントしています！

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